Heurísticas de usabilidad: 10 principios para tu aplicación

Un usuario que no entiende tu aplicación no se queja: simplemente la deja. Las heurísticas de usabilidad son principios generales que ayudan a detectar problemas de diseño antes de que alejen a tus usuarios. Las más conocidas son las 10 que propuso Jakob Nielsen.

Los 10 principios

Así resume el Nielsen Norman Group estas heurísticas, con un ejemplo para cada una:

1. Visibilidad del estado del sistema: muestra qué está pasando, como una barra de progreso al subir un archivo.
2. Relación con el mundo real: usa palabras que el usuario conoce, no términos técnicos internos.
3. Control y libertad: permite deshacer, cancelar o volver atrás.
4. Consistencia y estándares: un mismo botón debe verse y funcionar igual en todas las pantallas.
5. Prevención de errores: evita el error antes de que ocurra, por ejemplo pidiendo confirmar al borrar.
6. Reconocer antes que recordar: muestra las opciones en lugar de obligar a memorizarlas.
7. Flexibilidad y eficiencia: ofrece atajos a los usuarios frecuentes sin complicar a los nuevos.
8. Diseño estético y minimalista: cada elemento extra compite por la atención del usuario.
9. Ayudar a reconocer y corregir errores: los mensajes deben decir qué pasó y cómo solucionarlo.
10. Ayuda y documentación: si se necesita, debe ser fácil de encontrar y concreta.

Cómo hacer una revisión con heurísticas de usabilidad

1. Elige las tareas clave: por ejemplo, registrarse, buscar un producto o pagar.
2. Recorre cada tarea: anota cada punto donde se incumple un principio.
3. Califica la gravedad: no es lo mismo un detalle visual que un paso que impide terminar la tarea.
4. Prioriza y corrige: empieza por los problemas graves en las tareas más usadas.

Lo ideal es que la revisión la hagan varias personas por separado y luego comparen resultados.

Complementa con usuarios reales

Las heurísticas no reemplazan las pruebas con usuarios. Son una revisión rápida y económica, pero ver a una persona real usar tu aplicación revela problemas que nadie del equipo imaginó.

Revisa también la accesibilidad con las pautas WCAG, para que tu producto funcione para todas las personas.

Cómo te ayuda Intmarka

En Intmarka diseñamos experiencias centradas en el usuario: investigación, arquitectura de información, prototipos interactivos y sistemas de diseño. Nuestro trabajo se apoya en principios como las heurísticas de Nielsen. Conoce nuestro servicio de diseño UX/UI y de desarrollo de software a la medida.

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