Gobierno digital en Colombia: qué exige y cómo avanzar
Gobierno digital en Colombia: qué establece el Decreto 767 de 2022, cómo está organizada la política y cómo digitalizar trámites en tu entidad pública.
La transformación digital de las entidades públicas conecta trámites, información y servicios para facilitar la atención ciudadana. Imagen generada con inteligencia artificial mediante OpenAI.
Las entidades públicas de Colombia tienen una tarea clara: usar la tecnología para servir mejor a los ciudadanos. La Política de Gobierno Digital marca el camino. La actualizó el Decreto 767 de 2022 y la lidera el Ministerio TIC.
¿Qué es la Política de Gobierno Digital?
Es una política de gestión y desempeño institucional. Eso significa que todas las entidades de la administración pública deben adelantar las acciones que señale el Gobierno nacional.
Su propósito es que las entidades usen la tecnología para prestar mejores servicios y relacionarse mejor con los ciudadanos.
Cómo está organizada
Según el MinTIC, la política se desarrolla con un esquema que articula cinco elementos:
- Gobernanza.
- Innovación pública digital.
- Habilitadores.
- Líneas de acción.
- Iniciativas dinamizadoras.
Entre los habilitadores están los servicios ciudadanos digitales, cuyos lineamientos generales fijó el Decreto 620 de 2020.
Trámites en línea: el punto de contacto con el ciudadano
El decreto reconoce la digitalización y automatización de trámites, los trámites en línea y los servicios ciudadanos digitales como elementos propios de la política.
Para el ciudadano, esto se traduce en menos filas, menos papel y respuestas más rápidas. Para la entidad, en procesos trazables e información disponible para decidir.
Por dónde empezar
- Inventario de trámites: identifica cuáles tienen más demanda y más pasos manuales.
- Rediseño: simplifica el proceso antes de digitalizarlo. Digitalizar un trámite complejo solo lo vuelve complejo en línea.
- Formularios y flujos digitales: construye el trámite con formularios en línea, validaciones y notificaciones automáticas.
- Integración: conecta el trámite con los sistemas internos para no pedirle al ciudadano información que la entidad ya tiene.
- Medición: mide el uso del servicio y los tiempos de respuesta para mejorarlo.
Seguridad, accesibilidad y continuidad
Un servicio digital del Estado debe estar disponible, ser fácil de usar para todas las personas y proteger los datos de los ciudadanos. Estos criterios deben estar presentes desde el diseño, no al final.
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Consulta el portal de Gobierno Digital del MinTIC para conocer los lineamientos y el manual vigente.
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